Podle průzkumu agentury OMD je 84 procent lidí spokojeno se svou bankou. Pouze 15 procent plánuje svou banku či družstevní záložnu změnit.
Polovina dotázaných přitom ví, že by jim při přechodu do jiného peněžního ústavu nová banka pomohla se všemi administrativními úkony. Tři pětiny respondentů v této souvislosti uvedlo, že by jim tato služba pomohla se rozhodnout, jestli mají odejít od své banky odejít ke konkurenci.
Průzkum provedla agentura OMD na vzorku 537 osob v listopadu roku 2011. Cílová skupina byli muži a ženy ve věku od 25 do 60 let s čistým příjmem domácnosti 30 tisíc korun a více.